En ZINNIAS COSMÉTICOS, nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción de nuestros clientes en cada etapa de su compra, desde el envío hasta la posible devolución de productos. A continuación, detallamos nuestra política para que conozca sus derechos y beneficios.
Envío Gratis y Condiciones
Ofrecemos envío gratis a toda Colombia para pedidos cuyo valor de envío supere los $150.000 pesos. En caso contrario, se aplicará un cargo adicional según el costo del envío.
- Tiempo de entrega: Varía según la ubicación del cliente.
- Seguimiento: Todos los envíos son rastreados para asegurar que reciba su pedido a tiempo.
- Datos importantes para la entrega:
- Dirección válida y completa
- Número de contacto para resolver cualquier inconveniente
Este enfoque busca facilitar su experiencia y evitar contratiempos.
Proceso Detallado de Devolución
1. Notificación Inicial
- Debe informar su intención de devolución dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto.
- Pasado este plazo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos.
2. Reporte de Devolución vía WhatsApp
Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo de servicio al cliente al número +573027422828 y proporcione:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora usada
- Número de guía del envío
- Explicación detallada en texto del problema
- Video que muestre el funcionamiento defectuoso del producto (si aplica)
Este procedimiento nos permite entender mejor su caso y agilizar la gestión.
3. Generación y Gestión de la Devolución
- En un plazo máximo de 15 días, se generará una orden para que la misma transportadora que envió el pedido recoja el producto.
- Empresas con las que trabajamos: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidísimo.
- La recogida puede hacerse en su domicilio o en una oficina de la transportadora, según su ubicación.
4. Inspección y Reposición
- Una vez recibido el producto en las oficinas de nuestros proveedores, se realiza una inspección para confirmar el problema.
- Si la devolución es válida, enviamos un producto de reemplazo del mismo tipo y valor utilizando la misma transportadora.
Condiciones de Cambio y Beneficios Adicionales
- No realizamos reembolsos en efectivo.
- El cambio se procesa dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
- Para compensar los inconvenientes, ofrecemos un 10% de descuento en su próxima compra, que se aplica automáticamente una vez finalizado el proceso de devolución.
Por qué esta política es importante para usted
- Claridad y transparencia: Le aseguramos un proceso sencillo y justo.
- Seguridad en su compra: Puede confiar en que su problema será atendido y solucionado rápidamente.
- Beneficios exclusivos: El envío gratis y el descuento para futuras compras hacen que su experiencia sea más satisfactoria y económica.
En ZINNIAS COSMÉTICOS, su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene dudas o desea asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
Esta política está diseñada para proteger sus derechos y mejorar su experiencia de compra en Colombia.
