En Zinnias Cosméticos, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y el proceso para realizar cambios o devoluciones de manera clara y transparente.
Zonas de Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas líderes en el mercado (Coordinadora, Servientrega, entre otras).
Tiempos de Entrega: * Ciudades principales: De 2 a 3 días hábiles.
Resto del país y zonas especiales: De 3 a 6 días hábiles.
Nota: Los tiempos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Costos de Envío:
El costo del envío estándar es de $20.000 COP para destinos nacionales fuera de cobertura directa o zonas especiales.
Para ciudades principales, el valor del flete se calculará automáticamente en el carrito de compras antes de finalizar el pago.
Opción de Retiro en Tienda (Gratis): Puedes elegir la opción de recoger tu pedido directamente en nuestro punto físico aliado: BODY LASER CENTRO ESTÉTICO (Bucaramanga, Santander) sin ningún costo adicional.
Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra.
Plazo de Devolución: Cuentas con un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución o cambio.
Condiciones del Producto: Por tratarse de productos cosméticos, de cuidado personal e higiene, el producto debe estar completamente nuevo, sellado en su empaque original, sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o alterados.
Gastos de Envío por Devolución: Los costos de transporte y envío de regreso del producto hacia nuestras bodegas corren por responsabilidad exclusiva del cliente.
Tarifa de Aprovisionamiento (Restocking Fee): Toda devolución exitosa por retracto o cambio estará sujeta a una tarifa de aprovisionamiento equivalente al 10% del valor total del producto devuelto. Este valor cubre los costos de gestión logística y reabastecimiento de inventario, y será descontado directamente del reembolso final.
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de estar sellado y nuevo, procederemos con el reembolso.
Método de Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (o mediante transferencia bancaria si fue pago contra entrega o efecty).
Tiempo de Procesamiento: El reembolso final se verá reflejado en un plazo máximo de 30 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
Para iniciar tu proceso, escrébenos directamente a nuestros canales oficiales de atención con tu número de pedido y datos de contacto:
WhatsApp: 3027422828
Correo electrónico: [email protected]
En ZINNIAS COSMÉTICOS, su satisfacción es nuestra prioridad. Si tiene dudas o desea asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
Esta política está diseñada para proteger sus derechos y mejorar su experiencia de compra en Colombia.
